FAQ

Hvorfor skal jeg bestille hotel hos cityhotels.com?

cityhotels.com har en af Skandinaviens største hoteldatabaser og vi har altid gode tilbud og last minute-priser. cityhotels.com åbnede i 2006 og vi har således stor erfaring og viden om hotelformidling. Vi er ofte ude og inspicerer hotellerne for at holde os opdaterede. Vi snakker svensk og vor tjeneste er hurtig og lettilgængelig.

Hvordan kan cityhotels.com have så lave priser?

cityhotels.com har sammen med vores leverandører flere tusinde bookinger per år. Dette gør, at vi kan presse priserne og tilbyde et bredt udvalg af hoteller.

Hvorfor er det billigere at booke hotelværelse via cityhotels.com end direkte fra hotellet?

cityhotels.com samarbejder med store internationale leverandører, som har over 20 års erfaring i branchen. Sammen med dem har vi et stort antal bookinger, hvilket gør, at vi kan tilbyde rigtig gode priser.

Hvad betyder det, at der er lavet en forespørgsel på et hotel?

Vi sender en forespørgsel, når vores room allotment (vores tildelte værelser) på et hotel er brugt op. Vælger du at booke et hotel, hvor dette er tilfældet, sendes en forespørsel på ekstra værelser automatisk til hotellet. Indenfor 48 timer får vi svar på, om de har flere ledige værelser. Hvis vi får fat i flere værelser sender vi en faktura direkte til dig. Hvis der ikke er flere ledige værelser sender vi dig et forslag på et andet og lignende hotel.

Jeg ønsker ikke at betale med kreditkort på internettet.

Kontakt os venligst, så kan vi sende dig en faktura.

Hvordan reserverer jeg et værelse?

Du booker dit hotelværelse online på cityhotels.com eller via telefon. Når reservationen er registreret, betales bookingen på én af to måder:

Vi sender en "hotelvoucher" (hoteldokument) til den valgte e-mail adresse. Voucheren skal udskrives og afleveres i receptionen ved ankomst til hotellet. Hotelvoucheren er et dokument, der regnes som gyldigt bevis for reservationen.

Er det sikkert at betale med kreditkort?

Læs om sikker handel på cityhotels.com her.

Hvilke kreditkort kan jeg bruge?

På cityhotels kan du betale med Visa, Visa-dankort, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover credit cards og Visa Electron. Vælger du et hotel, hvor man betaler ved afrejsen, er det hotellet selv, som bestemmer hvilke korttyper, der er gyldige. Mulighederne kommer op når du booker.

Kan jeg angive hvilket værelse, jeg ønsker? (hvilken etage, tæt på poolen, osv.)?

Det er ikke muligt at gøre dette under booking-processen. Derimod kan du altid kontakte os via kontaktskemaet på vores hjemmeside eller på telefonnummer: +46 8 228 228, så formidler vi gerne dine ønsker videre til hotellet. Vi kan dog ikke garantere, at de bliver opfyldt.

Er værelsesprisen per person eller per nat?

Prisen, som vises på cityhotels.com, er totalprisen for antal personer, værelser og nætter. Ingen skatter eller afgifter vil blive lagt oven i.

Findes der særtilbud og last minute priser?

Mange af vores hoteller har specialtilbud samt last minute priser, som kan bookes af vores kunder.

Jeg fik et særtilbud. Hvordan bruger jeg det?

Vi giver normalt ikke rabatter ud over de tilbud, som vises i hotellisten. Nogle gange har vi specielle kampagner med rabatkoder, som vi deler ud til vores facebook-medlemmer og tidligere kunder. Hvis du ønsker at få sådanne rabatter kan du like vores facebookside: http://www.facebook.com/cityhotelscom. Kontakt os, hvis du har modtaget en rabatkode, men ikke kan finde den, så hjælper vi dig.

Hotellet kan ikke finde min reservation. Hvornår modtager hotellet min booking?

Værelset er booket, men dit navn registreres ofte ikke før 14 dage før indcheckning. Dette er fordi hotellet ikke ønsker at ændre i deres systemer tidligere end nødvendigt. Hvis man har specielle ønsker eller har booket en ekstra-seng registreres dit navn med det samme.

Får jeg hotelvoucheren fra hotellet eller fra cityhotels.com?

cityhotels.com sender både hotelvoucheren og bookingbekræftelsen. Det er også os, som administrerer bookingen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg finder en lavere pris efter jeg har booket?

Nogle internetpriser på vores hjemmeside er garanteret laveste pris. Men sommetider har vi kampagner, som sænker priserne yderligere. Hvis du finder en lavere pris, efter du har booket, er det vigtigt, at du kontakter os. Hvis der ikke er nogle specielle afbestillingsregler, så betaler vi forskellen, og ændrer din reservation. Sædvanligvis kan dette lade sig gøre.

Hvornår trækkes pengene for bestillingen fra min konto?

På cityhotels.com har du ofte mulighed at betale enten med det samme eller på hotellet.

Ved betaling nu:

Pengene trækkes fra dit kort når bestillingen er bekræftet. Du behøver dermed ikke at tænke på betaling for rummet når du kommer til hotellet. Derimod ønsker hotellet ofte dine kortoplysninger når du tjekker ind. Dette er i tilfælde af eventuelle ekstra udgifter så som minibar, bar og restaurant.

Ved betaling på hotellet:

Du betaler ingenting ved bestillingen, men ved udtjekning på hotellet. Ved bestilling sender vi dit korts data kryptert til hotellet, som da fungerer som en sikkerhed. Kortet skal da have en udløbsdato, der ligger efter udtjekning fra hotellet.

Kan jeg angive specielle værelsestyper, som f.eks. connecting room, rygerværelser, sengetype eller tidlig indtjekning?

Særlige værelsesønsker kan nogle gange angives, mens du booker. Hvis det ikke er tilfældet, kan du sende os en email med dine ønsker, så videreformidler vi dem til hotellet.

Forbliver min pris den samme, hvis jeg ændrer min bestilling?

Det afhænger af ændringen. Der kan f.eks. være en prisforskel, når du ændrer dato eller værelsestype.

Kan man reservere mere end et værelse?

Ja, man kan reservere op til tre værelser.

Hvordan laver jeg en booking for andre, for eksempel for en ansat?

Du booker som sædvanlig og angiver dine personlige oplysninger; derefter skriver du navnet på personen, som skal tjekke ind.

Skal jeg betale for første nat, hvis jeg først ankommer dagen efter eller senere?

Ja, den første nat skal betales. Hotellet holder værelset frit til dig.

Jeg har problemer med at booke online, hvad skal jeg gøre?

Kontakt vor kundeservice, så hjælper vi dig.

Hvordan booker jeg et hotel, som lever op til mine krav?

Læs hotelbeskrivelsen grundigt igennem. Hvis det du ønsker ikke fremgår, kan du tage kontakt med vores kundeservice.

Hvordan ændrer jeg min booking?

Kontakt vor kundeservice, så hjælper vi dig med ændringerne.

Koster det noget at ændre bookingen?

Det varierer fra booking til booking og reglerne for dette er tydeligt opgivet før endelig bookning og i ordrebekræftelsen.

Afbestilling

Hvad er afbestillingsreglerne for min reservation?

Afbestillingsgebyret varierer alt efter hvilket hotel og for hvilken periode du booker. Du kan læse afbestillingsreglerne, når du bestiller værelse. Klik på linket ”afbestilling og ændring” før bestillingen bliver bekræftet.

Hvordan annulerer jeg min hotelbooking?

Kontakt venligst vores kundeservice, så annulerer vi din booking.

Får jeg pengene refunderet, hvis jeg afbestiller inden fristen for gratis afbestilling?

Vi krediterer beløbet til din konto med det samme, men der kan gå op til 30 dage før beløbet er tilgængeligt på dit kort. Hvis pengene ikke er refunderet indenfor 30 dage, beder vi dig venligst om at kontakte vores kundeservice.

Kan jeg afbestille min reservation online?

Nej, dette er desværre ikke muligt. Ændringer og afbestilling skal sendes skriftligt til os via vores kontaktskema.

Bliver kortet jeg betalter med debiteret, hvis jeg glemmer at afbestille?

Hvis du glemmer at afbestille skal du som regel betale for den første nat, med mindre andre betingelser er angivne. Hvis for eksempel betingelsen ”non-refundable” eller ”ingen efterbetaling” er angivet så bliver hele beløbet debiteret.

Bekræftelse

Hvad sker der, når jeg laver en booking hos cityhotels.com?

Når hotelreservationen er registreret sendes en hotelvoucher (et reservationsbevis) til din angivne email-adresse. Voucheren skal printes og fremvises i receptionen ved ankomsten til hotellet. Hotelvoucheren er et værdi-dokument, som gælder som bevis for dit ophold.

Hvor lang tid tager det, før min booking bliver bekræftet?

Hoteller, som er mærket med ”ledige værelser” bliver bekræftet med det samme. Derefter sendes en bookingbekræftelse og en hotelvoucher (et reservationsbevis) til din angivne email-adresse. Hoteller, som er mærket ”forespurgt” kan bruge op til 48 timer før de giver os en tilbagemelding. Derfor tager det os også længere tid, at give dig en bekræftelse. Sommetider kan det tage længere tid, hvis bookingen er foretaget i løbet af weekenden.

Hvordan kan jeg finde ud af, om min booking er bekræftet?

Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Jeg har ikke mulighed for at udskrive hotelvoucheren, eller jeg har et problem med det. Hvad gør jeg?

Kontakt vores kundeservice så hjælper vi dig og sender hotelvoucheren direkte til hotellet.

Hvordan får jeg en kvittering på min booking?

Når bookingen laves, sender vi en kvittering til din emailadresse. Tjek dit spam-bakke, hvis du ikke kan finde mailen, da den kan være endt der ved en fejl. Hvis du ikke har modtaget kvitteringen kan du kontakte vores kundeservice og få dem til at sende den igen.

Hvad gør jeg, hvis min booking ikke findes, når jeg ankommer til hotellet?

Det er vigtigt, at du tager hotelvoucheren (reservationsbeviset) med, så hotellet kan kontakte os. Du kan også kontakte cityhotels.com, eller vores leverandør, som kan kontaktes 24 timer i døgnet. Telefonnummeret dit finder du på din hotelvoucher.

Diverse

Hvad er ”Vacation Rental”(feriehus)?

Vacation Rental er en type lejlighed eller hus med selvbetjeningsfaciliteter. De indeholder ofte et køkken med køleskab, fryser, mikrobølgeovn, osv. Mange feriehuse har separate soverum, et komplet køkken, et eller flere bade, vaskemaskine og tørretumbler. Nogle har også en balkon eller terrasse. Håndklæder og sengetøj samt rengøring og andre hotelfaciliteter er oftest inkluderet. I modsætning til hoteller, hvor man typisk betaler per person, betaler man her for selve huset og et maksimum antal personer. De fleste feriehuse med et soveværelse og en sovesofa i stuen har plads til op til fire personer. De fleste feriehuse med to soveværelser har plads til seks personer, og feriehuse med tre soveværelser har som regel plads til otte personer. Læs beskrivelsen af feriehuset nøje igennem for at være sikker på, at huset har den plads og de faciliteter, I har brug for.

Hvor henter jeg nøglerne til mit feriehus?

Dette er angivet i emailen med din hotelbekræftelse. Ofte har feriehuset en reception eller et kontor i nærheden, hvor du kan hente nøglerne.

Kan jeg bestille over telefon?

Du er velkommen til at kontakte os på telefon. Du bedes have kreditkortoplysninger klar. Vi tager ingen bookinger eller administrative gebyrer for dette. Ring til os på +47 22 33 31 33

Hvilken type kundeservice tilbyder cityhotels.com?

cityhotels.com har faste åbningstider. Se venligst linket til vores kundeservice. For bekræftelse findes der dog et døgnåbent telefonnummer og en email-adresse med engelsktalende support. Denne support er åben døgnet rundt, alle ugens dage. Uden for vores åbningstider er det også muligt at ringe til os og lægge en besked på vores telefonsvarer eller at sende os en email. Så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Jeg leder efter et hotel i New York, kan cityhotels.com hjælpe mig?

Det kan vi. cityhotels.com har lang erfaring med hotelformidling og vi rejser løbende rundt og inspicerer hoteller. Vi hjælper dig gerne med at finde et hotel, som opfylder dine ønsker. Hvis du leder efter et bestemt hotel og ikke kan finde det på hotellisten, så hjælper vi dig gerne med at finde det. For os er komfortabel overnatning den første og vigtigste prioritet på rejsen.

Tilbyder hotellet transport til og fra lufthavnen?

De fleste hoteller tilbyder deres gæster transport til og fra lufthavnen mod ekstra betaling. Visse lufthavnshoteller tilbyder gratis transport. I så fald er det angivet i hotelbeskrivelsen. Hvis dette ikke fremgår, kan cityhotels.com tilbyde forskellige typer transport, f.eks. limousine-service, minibus eller bus til større grupper. For selskaber eller grupper, som rejser med dagsprogram kan vi skræddersy transport efter ønske.

Findes der parkering på hotellet? Gratis parkering? Langtids parkering?

De fleste hoteller har eller samarbejder med et parkeringshus eller en parkeringsplads. Nogle har gratis parkering, men på de fleste skal man betale. Prisen på dette varierer. Visse hoteller tilbyder langtidsparkering. Hvis parkeringsmuligheder ikke er specificeret i hotelbeskrivelsen kan du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.

Hvad sker der, hvis vi er mere end to voksne på et værelse?

De fleste hoteller tillader dette mod ekstra betaling. I sådanne tilfælde sætter hotellet en ekstraseng ind eller opreder en sovesofa. Det er vigtigt, at dette aftales før I tjekker ind, da hoteller ofte har strenge regler for dette pga. sikkerhedshensyn.

Vi rejser med børn... kan de bo gratis med os?

Dette varierer. Børn på 0-2 år kan bo gratis sammen med forældrene. Børn på 2-12 år plejer også at få lov at bo gratis. Børn over 12 skal der sædvanligvis betales ekstra for. Book derfor et værelse med barneseng eller en ekstraseng. Angiv også barnets eller børnenes alder. Hvis du allerede har booket et hotelværelse uden at angive dette, kontakt os da, så hjælper vi dig.

Findes der ekstrasenge eller barnesenge på hotellet?

Der findes som regel ekstrasenge og barnesenge på hotellet. Aftal dette før ankomst. Nogle dobbeltværelser har ikke plads til en ekstra seng. Enkeltværelser kan sædvanligvis ikke bookes med en ekstraseng. Derimod kan en barneseng sættes ind.

Hvordan finder man vej til hotellet?

I hotelbeskrivelsen finder du hotellets adresse, et kort og oftest en beskrivelse af, hvordan du kommer dertil.

Er morgenmad inkluderet i hotelprisen?

Dette varierer. I Skandinavien er morgenmad som regel inkluderet i værelsesprisen. Dette gælder også i mange europæiske lande. Udenfor Europa er morgenmad ikke så almindeligt og det indgår heller ikke i værelsesprisen. På hotellisten står der ”inkl. morgenmad” hvis morgenmad er inkluderet; hvis intet står angivet, er morgenmaden ikke inkluderet.

Hvad er cityhotels.com sin reklamations-policy?

cityhotels.com stræber mod at give den bedst mulige service. Derfor beder vi vores kunder om at sende reklamationer til os i stedet for hotellet. Bemærk, at vi kun er en agent og derfor ikke kan holdes ansvarlig for et hotels standard, service, og lignende. En reklamation skal sendes skriftligt per email senest 60 dage efter udtjekning. Ved erstatningskrav tilbagebetales beløbet senest 60 dage efter reklamationen er behandlet.

Har hotellet nogen aldersgrænse?

Vær opmærksom på, at en del hoteller har en aldersgrænse. Hvis et hotel har en aldersgrænse, er dette angivet i hotelbeskrivelsen eller i hotellets vilkår.

Er der mulighed for at skrive sig på en venteliste til et fuldt booket hotel?

Ja, det kan man sagtens. Du kan booke et hotel som er mærket ”forespurgt”, eller du kan kontakte vores kundeservice for hjælp.

Jeg ønsker at medbringe mit kæledyr, er det tilladt?

Dette varierer fra hotel til hotel. Kontakt venligst vores kundeservice så undersøger vi dette for dig. Nogle gange fremgår dette dog af hotelbeskrivelsen. Bemærk, at der som regel er et gebyr for at medbringe sit kæledyr.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et spørgsmål om en gammel reservation?

Kontakt venligst vores kundeservice.

Jeg her betalt på forhånd, men hotellet har trukket fra mit kreditkort

Undersøg først hvad denne betaling er for. Hvis hotellet har trukket penge fra dit kreditkort for hotelværelset, selvom du leverede hotelvoucheren ved indtjek, tag da kontakt til os for at få fejlen rettet.

Browsere

Vores hjemmeside kan vises i alle nyere browsere. Vi tager gerne imod forslag til forbedringer eller spørgsmål om hotel eller din booking. Kast gerne et blik på vores facebookside Vi hjælper dig med glæde!